FAQ
Allgemeine Fragen
Wie lange dauert der Versand?
Da wir keine Lagerware verkaufen, sondern dein Produkt erst nach deiner Bestellung frisch und exklusiv für dich bedrucken, dauert die Lieferung ein klein wenig länger als bei Massenware. In der Regel benötigen wir:
Produktion: 2–5 Werktage
Versand: 3–5 Werktage (je nach Zielort) Im Schnitt hältst du dein Unikat also nach ca. 5 bis 10 Werktagen in den Händen. Das Warten lohnt sich!
Warum riecht mein neues Shirt beim Auspacken etwas ungewöhnlich?
Keine Sorge, das ist ein gutes Zeichen! Wir nutzen ein modernes Druckverfahren (Direct-to-Garment), bei dem eine biologisch abbaubare Fixierflüssigkeit verwendet wird, damit der Druck optimal auf dem Stoff hält. Dieser leicht essigartige Geruch ist völlig unbedenklich und verschwindet spätestens nach der ersten Wäsche komplett.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Wir legen Wert auf Qualität und kurze Lieferwege. Deshalb werden unsere Produkte für Kunden in Europa überwiegend auch direkt in europäischen Produktionsstätten (z. B. in Lettland oder Spanien) gefertigt und versendet. Das bedeutet für dich: Keine Zollgebühren und verlässliche Qualität nach EU-Standards.
Rücksendung & Erstattung
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Das tut uns leid! Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zu 100% zufrieden bist. Sollte ein Produkt einen Druckfehler aufweisen oder beim Transport beschädigt worden sein, senden wir dir selbstverständlich kostenlos einen Ersatz zu oder wir bieten dir eine Rückerstattung. Unser Team wird die Bestellung prüfen.
Das musst du tun: Bitte sende uns innerhalb von 30 Tagen nachdem das Produkt bei dir eingegangen ist eine detaillierte Beschreibung des Problems und füge zusätzlich zu deiner Bestellnummer auch Fotos in hoher Qualität hinzu, auf denen wir das Problem erkennen können, an folgende Email-Adresse: retoure.whattherule@asski.de. In diesem Fall musst du das beschädigte oder fehlerhafte Produkt in der Regel nicht an uns zurücksenden.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt oder die Größe nicht passt?
Wir produzieren jedes Produkt exklusiv für dich (Print-on-Demand), sobald du bestellst. Das schont Ressourcen und vermeidet Überproduktion. Da wir keine Lagerware führen, können wir Rücksendungen aus Gründen wie „Gefällt mir nicht“ oder „Größe passt nicht“ nur eingeschränkt anbieten.
Unser Tipp: Bitte wirf vor der Bestellung unbedingt einen Blick auf unsere Größentabellen auf der Produktseite, um sicherzugehen, dass alles perfekt sitzt. Solltest du dennoch extrem unglücklich mit deiner Bestellung sein, kontaktiere uns bitte – wir finden sicher eine kulante Lösung für dich!
Wie finde ich die richtige Größe, damit ich Retouren vermeide?
Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Größentabelle. Am besten nimmst du ein gut sitzendes Kleidungsstück aus deinem Schrank, misst es flach liegend aus und vergleichst die Maße mit unserer Tabelle. So passt dein neues Lieblingsteil garantiert.
Ich möchte etwas zurücksenden. Wohin schicke ich das Paket?
Bitte sende keine Pakete ohne vorherige Absprache zurück (auch nicht an die Adresse auf dem Paketaufkleber). Da wir mit verschiedenen Produktionspartnern arbeiten, müssen Retouren korrekt zugeordnet werden.
Bitte schreibe uns zuerst eine E-Mail an retoure.whattherule@asski.de. Wir teilen dir dann die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen mit.
Was passiert, wenn mein Paket laut Sendungsverfolgung verloren gegangen ist?
Keine Panik. Sollte dein Paket auf dem Postweg verloren gehen (und laut Tracking nicht zugestellt worden sein), sorgen wir für Ersatz. Bitte melde dich bei uns, wenn die geschätzte Lieferzeit um mehr als 5 Werktage überschritten ist. Wir prüfen das und senden dir kostenfrei ein neues Paket zu.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist (falsches Produkt, schlechter Druck, Defekt), übernehmen wir selbstverständlich alle Kosten und sorgen für Ersatz. Solltest du einen Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden wollen (Widerruf), bitten wir um Verständnis, dass du die Versandkosten für den Rückversand trägst.
Bestellung
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wir sind schnell! Sobald deine Bestellung bei uns eingeht, wird sie automatisch an unsere Druckerei übermittelt, damit du dein Produkt so früh wie möglich erhältst.
Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat: Können wir die Bestellung oft noch ändern (z. B. Adresse oder Größe). Schreibe uns dazu bitte sofort eine E-Mail.
Wenn das Produkt bereits im Druck ist: Ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich, da es sich um eine individuelle Anfertigung handelt.
Warum habe ich meine Bestellung in zwei verschiedenen Paketen erhalten?
Wir optimieren unseren Versand, damit deine Produkte sicher und schnell bei dir ankommen. Manche Artikel (wie Tassen oder Poster) benötigen eine spezielle, stabile Verpackung und können daher nicht zusammen mit Kleidung (in Versandtüten) verschickt werden. Falls also erst ein Teil deiner Bestellung ankommt: Keine Sorge, der Rest folgt meist kurz darauf in einem separaten Paket!
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was nun?
Bitte überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner (oder den „Werbung“-Reiter bei E-Mail-Anbietern). Manchmal verstecken sich unsere Mails dort. Falls du auch dort nichts findest, hat sich vielleicht ein kleiner Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse eingeschlichen. Schreib uns einfach kurz an support.whattherule@asski.de mit deinem Namen, und wir prüfen das für dich und senden die Bestätigung erneut.
Wo finde ich meine Rechnung?
Der Umwelt zuliebe verzichten wir auf gedruckte Rechnungen in den Paketen. Du erhältst deine Rechnung automatisch per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde. Falls du sie nicht findest, schau bitte im Spam-Ordner nach oder schreibe uns kurz – wir senden sie dir gerne nochmal zu.
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Wir bieten dir eine breite Auswahl an sicheren und bequemen Zahlungsmöglichkeiten an. Du kannst bei uns bezahlen mit:
PayPal: Einfach und sicher mit Käuferschutz.
Kreditkarte: Wir akzeptieren Visa und Mastercard.
Express-Checkout: Für die besonders Schnellen bieten wir Apple Pay und Google Pay an. Wähle im Checkout einfach die Methode, die dir am liebsten ist.
Ist meine Zahlung bei euch sicher?
Absolut. Deine Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Unser Shop ist durchgängig SSL-verschlüsselt (erkennbar am Schloss-Symbol in der Browserzeile). Zudem arbeiten wir für die Zahlungsabwicklung ausschließlich mit renommierten Partnern (wie PayPal und Stripe) zusammen, die höchste Sicherheitsstandards erfüllen. Wir speichern selbst keinerlei Bankdaten auf unseren Servern.
Fallen bei der Zahlung Gebühren an?
Nein. Egal, ob du mit Kreditkarte, PayPal oder Apple/Google Pay bezahlst – wir berechnen dir keine Transaktionsgebühren. Du zahlst lediglich den Gesamtbetrag, der dir im Warenkorb angezeigt wird.
Warum kann ich nicht "Auf Rechnung" oder per "Vorkasse/Überweisung" zahlen?
Da wir jedes Produkt exklusiv für dich anfertigen (Print-on-Demand), beginnt die Produktion erst nach erfolgreichem Zahlungseingang. Deshalb können wir „Kauf auf Rechnung“ oder klassische Banküberweisungen, die die Produktion um Tage verzögern würden, leider nicht anbieten. Mit PayPal, Kreditkarte oder Apple/Google Pay ist deine Bestellung aber in Sekunden bezahlt und kann sofort in die Produktion gehen!
Meine Zahlung wurde abgelehnt – was kann ich tun?
Das kann verschiedene Gründe haben (z. B. Tippfehler, Browser-Einstellungen oder Sicherheitsprüfungen der Bank). Unsere Tipps:
Prüfe, ob deine Kartendaten korrekt sind und die Karte gedeckt ist.
Versuche es über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
Wähle eine andere Zahlungsart (z. B. PayPal statt Kreditkarte). Sollte es trotzdem nicht klappen, schreib uns gerne – wir schauen nach, woran es liegen könnte!
Konto
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein, das musst du nicht. Du kannst bei uns ganz bequem als Gast bestellen, ohne dich registrieren zu müssen. Ein Kundenkonto ist optional, bietet dir aber Vorteile wie den Einblick in vergangene Bestellungen oder einen schnelleren Checkout beim nächsten Mal. Du hast die freie Wahl!
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Das passiert den Besten! Klicke beim Login einfach auf den Link „Passwort vergessen?“. Gib dort deine E-Mail-Adresse ein, und wir senden dir sofort einen Link zu, mit dem du ein neues Passwort vergeben kannst. Tipp: Falls die Mail nicht ankommt, schau bitte kurz in deinen Spam-Ordner.
Welche Vorteile habe ich durch ein Kundenkonto?
Mit einem Kundenkonto machst du es dir selbst bequemer:
Schnellerer Checkout: Deine Adressdaten sind für die nächste Bestellung bereits hinterlegt.
Übersicht: Du siehst alle deine vergangenen Bestellungen und den aktuellen Lieferstatus auf einen Blick.
Wunschliste: Du kannst deine Lieblingsprodukte für später speichern (falls dein Shop diese Funktion hat).
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Datenschutz ist uns sehr wichtig. Wenn du dein Konto löschen möchtest, schreibe uns einfach eine kurze E-Mail an datenschutz.whattherule@asski.de. Wir löschen deine Kundendaten dann umgehend und bestätigen dir dies.